Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Condições Gerais

A nossa política de devolução e reembolso tem como objetivo proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente. Se, por qualquer motivo, não estiver completamente satisfeito com a sua compra, iremos auxiliá-lo no processo de devolução e reembolso, conforme descrito abaixo.

2. Prazo de Devolução

Os clientes têm o direito de devolver os produtos comprados no prazo de 14 dias corridos, contados a partir da data de recepção do produto, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, sobre os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância.

3. Condições de Devolução

Para ser elegível para uma devolução:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou dano.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e documentação.
• Produtos que não atendam a estas condições não serão aceitos para devolução.

4. Procedimento de Devolução

Para iniciar uma devolução, por favor siga os seguintes passos:

1. Contacte-nos através do nosso e-mail de atendimento ao cliente rp.dedosdeamor@gmail.com, para informar a intenção de devolução.
2. Envie o produto para o endereço indicado pela nossa equipa de atendimento ao cliente.
3. Após a recepção do produto, a nossa equipa irá inspecioná-lo para garantir que cumpre as condições de devolução.

5. Custos de Devolução

Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou enviados incorretamente. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável para garantir que a devolução seja recebida com segurança.

6. Reembolsos

Uma vez aprovada a devolução:

• Os reembolsos serão processados através de transferência bancária ou por MBway.
• O valor será creditado no prazo de 14 dias corridos após a confirmação de que o produto devolvido está em conformidade com as condições estabelecidas.
• Em casos de devoluções parciais, o valor do reembolso corresponderá apenas aos produtos devolvidos.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo por algum defeito evidente.
  

8. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado, contacte-nos imediatamente para que possamos providenciar a substituição ou reembolso, conforme apropriado. Nestes casos, os custos de envio serão suportados por nós.

9. Contato

Para qualquer dúvida ou questão relacionada com a nossa política de devolução e reembolso, por favor, entre em contato através de:

• E-mail: rp.dedosdeamor@gmail.com
  

Agradecemos por escolher a nossa loja e esperamos proporcionar-lhe uma excelente experiência de compra.